Mine sider
Hjem/Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål. Naturligvis står vores kundeservice til rådighed, hvis du hellere vil tale med nogen. Send en e-mail til [email protected] eller ring til os på 70 15 11 11.

Relaterede sider

AftalevilkårForsikringsvilkår

Hvordan bliver man kunde?

På greenstorage.com/dk kan du vælge en størrelse og en facilitet. Derefter opretter du en konto med MitID. Vælg den dag, du vil flytte ind, samt forsikringsværdien af de ting, du vil opbevare. Indtast kortoplysningerne for det kort, du vil bruge til månedlig betaling. Derefter downloader du appen "Green Storage Access – By Noke". Du vil modtage en sms med en engangskode, som du skal ændre første gang, du åbner appen. Herefter har du adgang til anlægget og dit depotrum via appen. Husk at aktivere Bluetooth og at være inden for ca. 5 meters rækkevidde fra døren, du vil åbne.

Du kan indgå en aftale maksimalt 10 eller 30 dage i forvejen, afhængigt af belægningen på den valgte facilitet. Du kan se antallet af mulige reservationsdage under “Vælg startdato".

Når du har lejet et depotrum og downloadet appen, kan du flytte ind fra den dag, du har sat som indflytningsdato.

Du skal have en iPhone med iOS version 12.0 eller nyere eller en Android med version KitKat 4.4 eller nyere.

For at kunne leje et depotrum kræves MitID eller mobil MitID. Dette bruges til identifikation samt til at logge ind på "mine sider".

Du skal have et betalings- eller kreditkort fra Visa, Mastercard eller American Express. Du indtaster dette kort under signering på hjemmesiden, når du lander på PayEx’ hjemmeside. PayEx er vores leverandør af kortbetalinger og er ejet af Swedbank.

Nej, vi ser ikke dine oplysninger, da disse registreres hos PayEx, som er en del af Swedbank. Vi initierer kun en betaling fra vores side, og PayEx foretager selve transaktionen fra dit kort.

Når du har lejet et depotrum via vores hjemmeside, har du adgang til depotet fra 05:00-22:00 hver dag.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på [email protected] eller på telefon 70 15 11 11.

App

Prøv funktionen ”Nulstil adgangskode” på appens startside. Hvis dette ikke virker, så kontroller på ”mine sider”, at dit telefonnummer er korrekt. Det skal være et mobilnummer i formatet +45xxxxxxxx. Hvis dit nummer er korrekt, og du stadig ikke modtager en kode, kan du kontakte os på 70 15 11 11 eller [email protected]

Når du har lejet et depotrum, vil der blive sendt en verifikationskode til det mobilnummer, du har angivet. Denne kode bruger du til at logge ind i appen første gang. Når du er logget ind, bliver du bedt om at acceptere brugervilkårene og derefter ændre adgangskode. Appen er udviklet af firmaet Noké, og deres logo findes derfor i appen. Den eneste information om dig i appen er dit for- og efternavn samt dit mobilnummer og e-mailadresse.

Under fanen ”Support” i appen finder du svar på de fleste spørgsmål. Ellers er du velkommen til at kontakte os på 70 15 11 11

For at sikre, at det kun er dig, der har adgang til din private adgangskode.

Du kan vælge at give en anden person adgang til dit depotrum. Dette gør du i appen ved at trykke på ”Del adgang” i øverste højre hjørne. Du kan, når du ønsker det, vælge at fjerne denne bruger under fanen Brugere.

Du kan kun åbne døre og dit depotrum, når du har aktiveret Bluetooth og er inden for ca. 5 meters rækkevidde fra døren

Hvis appen ikke fungerer, kan du prøve disse trin.

  • Er Bluetooth aktiveret
  • Er lokationstjenester aktiveret
  • Luk appen og åbn den igen
  • Tjek, om der er en tilgængelig opdatering i App Store eller Google Play
  • Visse bilers Bluetooth-enhed kan forstyrre appen – hvis du taler i telefon via bilen, så prøv at lægge på

Vores app til adgang til faciliteter og depotrum har visse systemkrav, du kan finde dem her:
Android: Klik her
iOS: Klik her

Vilkår

Du lejer depotrum på månedsbasis og kan til enhver tid opsige aftalen. Hvis opsigelse ikke sker, fortsætter lejemålet, så længe det passer dig.

Hvis du opsiger aftalen inden den 15. i måneden, gælder aftalen indtil den sidste dag i indeværende måned. Hvis du opsiger depotrum efter den 15. i måneden, gælder aftalen indtil den sidste dag i den følgende måned.

Dette gør du via Mine sider under fanen Mine depoter. Klik på knappen "Afslut" og følg instruktionerne.

Sørg for, at depotrum er tømt og rengjort. Din Green Storage adgangsapp vil stoppe med at fungere dagen efter din sidste lejedag.

Læs i de generelle betingelser, hvad du ikke må opbevare. Se afsnit ”7. Depotets anvendelse og vedligeholdelse”.

Du skifter depotrum ved at logge ind på Mine sider, gå til fanen Mine depoter, klikke på knappen Skift depotrum og følge instruktionerne. Du har adgang til begge depotrum den dag, du vælger som skiftedag.

Dette gør du via Mine sider under fanen Mine depoter. Klik på knappen "Afslut" og følg instruktionerne.

Leje og betaling

Nej, bortset fra lejen og forsikringsgebyret, som er obligatorisk, tilkommer der intet. Appen er gratis, og du kan bruge depotrummet, så meget du vil, og besøge det så ofte du ønsker.

Vi accepterer Visa, Mastercard og American Express.

Lejen trækkes fra dit registrerede betalingskort på forhånd for den kommende måned. Trækket foretages mellem den 25. i hver måned og den 1.

Lejen betales via det betalingskort, du har registreret. Sørg for, at kortet virker, er åbent for internetkøb, og at der er dækning mellem den 25. i den aktuelle måned og den 1. i hver måned. Du kan også betale dine ubetalte fakturaer via Mine sider under fanen Fakturaer.

Vi begynder at opkræve betaling fra den dag, du har valgt som “indflytningsdag”. Hvis denne dag ikke er den 1. i en måned, vil den første leje derfor være lavere end det angivne beløb.

Du betaler leje for de første 30 dage, når du underskriver aftalen på hjemmesiden. Forsikringsgebyret betales også for de første 30 dage.

I dette tilfælde kan vi ikke trække leje fra dit kort. Dette betyder, at adgangen til anlægget og dit depotrum kan blive spærret. Gå venligst ind på Mine sider under fanen "mine oplysninger" og opdater dine kortoplysninger.

Depot-/opbevaringsrum

Der er altid parkering på vores faciliteter.

På hver facilitet er der vogne til rådighed, som du kan bruge til at transportere dine ting fra bilen til depotrum.

Hver facilitet er alarmovervåget, og der er også videoovervågning med optagelse døgnet rundt. Depotrummene styres med et digitalt adgangssystem. Med vores forsikringsaftale kan du altid føle dig tryg, hvis noget uventet skulle ske.

Depotrummene har omtrent den gulvplads, der er angivet i m², dog kan der være små afvigelser. Loftshøjden varierer en smule og ligger mellem 2 og 3,5 m.

Ja, du kan leje flere depotrummene. Log ind på Mine sider og lej derefter et ekstra depotrum.

Mine sider

Du kan ændre dine personlige oplysninger såsom adresse, telefonnummer osv. Opdatere dine kortoplysninger, bytte depot, leje et ekstra depotrum, ændre forsikringsniveau, opsige depotrum og se din fakturahistorik samt kvitteringer.

Du går til Mine sider her.

Du bruger MitID til at logge ind på Mine sider.

Forsikring

For at beskytte dine samt andre kunders opbevarede ejendele mod tab eller skade.

Se venligst forsikringsbetingelserne for, hvad Green Storages forsikringsaftale omfatter. Generelt dækker forsikringen vandskade, indbrud, skadedyr, brand samt andre kunders uheld.

Hvis du fjerner eller tilføjer ting i dit depotrum, anbefaler vi, at du ser på forsikringsniveauet. Det er muligt at både reducere og øge forsikringsdækningen. Dette kan gøres via Mine sider under fanen Mine depoter.

Hvis der opstår en hændelse, skal du udfylde en skadesanmeldelse på ”Mine sider”. Vi vil derefter kontakte dig for at hjælpe dig videre.

Virksomhed

Depotudlejning er momsfrit for private personer, men momsbelagt for momspligtige virksomheder.

Som virksomhed kan du vælge mellem kortbetaling eller faktura, som sendes på e-mail.

Hvis du har valgt at betale med kort og ønsker en faktura, kan du hente alle fakturaer og kvitteringer via Mine sider.

Hvis du er registreret som privatperson, kan du også leje et depotrum som erhvervskunde. Sørg for ikke at være logget ind på Mine sider, men lej et depotrum fra startsiden og vælg at registrere dig som erhvervskunde.

Support

Du kan kontakte support på 70 15 11 11.

.

Du kan altid ringe til 70 15 11 11 og få svar via vores eksterne telefonservice.

.

Sikkerhed

Vores faciliteter er alarmsikrede
Vores faciliteter er udstyret med brandalarmer samt nødudgange
Vores faciliteter er udstyret med et adgangssystem, der styres via app
Vores faciliteter er udstyret med kamerasystem med døgnovervågning